עודכן בתאריך: 30/09/2025
חברה: Home Pet Center
סניף ראשי : רח’ היוצרים 4, אור יהודה
סניפים להחלפה: רינתיה · אור יהודה · תל אביב אקספרס
1) משלוחים – מהמחסן ועד הדלת
1.1 בעת יציאת ההזמנה מהמחסן, תישלח הודעת SMS/קישור מעקב מחברת השילוח או מהשליח מטעמנו.
1.2 יש להזין באתר מספר טלפון נייד תקין לצורכי עדכונים.
1.3 המסירה מתבצעת עד פתח הבית או לנקודת מסירה, בהתאם לכתובת, למדיניות חברת השילוח ולזמינות ביישוב.
1.4 המשלוחים מבוצעים באמצעות מספר חברות שילוח מובילות וכן שליחים פנימיים לצורך שירות מהיר וגמיש.
אזורי חלוקה
משלוחים נשלחים לכמעט כל רחבי הארץ, כולל אילת והערבה. ב“אזורים חריגים” ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר ולעיתים תוספת עלות (ראו סעיף 3).
זמני אספקה (ימי עסקים בלבד)
אזור זמן אספקה משוער
מרכז וערים ראשיות 1–3 ימי עסקים
צפון/דרום ואזורים מרוחקים 2 עד 5 ימי עסקים
אילת והערבה עד 7 ימי עסקים
יום ההזמנה אינו נספר כיום עסקים. ימי עסקים: א’–ה’, לא כולל ערבי חג/חגים. בתקופות עומס/מזג אוויר/אירועים ביטחוניים ייתכנו עיכובים.
עלויות משלוח
משלוח חינם בקנייה מעל 199 ₪
משלוח רגיל להזמנות מתחת ל־199 ₪: 35 ₪
אזורים חריגים: ייתכן חיוב נוסף לפי הכתובת ומדיניות חברת השילוח
איסוף עצמי
איסוף עצמי מהסניף הראשי: רח’ היוצרים 4, אור יהודה (בתיאום מראש).
האיסוף זמין ביום העסקים הבא לאחר קבלת אישור שההזמנה מוכנה.
2) מוצרים שאינם ניתנים לביטול ולהחזרה
מוצרי מזון/פריטים פסידים (למעט לפי החוק בגין פגם/אי־התאמה).
פריטים שנפתחו, נעשה בהם שימוש או שאריזתם נפגעה.
פריטים שיוצרו/הותאמו לפי דרישה אישית או מידות מיוחדות.
הזמנות מיוחדות/יבוא אישי/פריטים ללא תמורה (מתנות, דוגמיות).
פריטים שלא ניתן להשיבם למצב חדש מטעמי היגיינה/בטיחות/זכויות יוצרים (ככל שיחול).
3) אזורים חריגים
משלוחים ליישובים/אזורים הבאים (או דומים מבחינת מרחק/נגישות) עשויים להתעכב ולחייב תוספת:
גליל עליון/קצה הצפון: מטולה, כפר גלעדי, שדה נחמיה, דפנה, דן, משגב עם, רמות נפתלי, יפתח, סאסא, אביבים, נטועה, אבירים, חרשים, מתת, יערה, זרעית, שלומי, אדמית.
רמת הגולן: מרום גולן, אורטל, אל־רום, עין זיוון, קדמת צבי, אלוני הבשן, יישובי צפון הגולן (בכפוף לזמינות).
בקעה/ים המלח: קליה, מצפה שלם, עין גדי, נאות הכיכר, עין תמר.
הערבה ואזור אילת: פארן, צופר, צוקים (ספיר), עידן, חצבה, עין יהב, יטבתה, סמר, אליפז, קטורה, נאות סמדר, לוטן, שחרות, יהל, אילות.
נגב מרוחק: מצפה רמון, מדרשת בן גוריון/שדה בוקר, קדש ברנע (ניצנה), עזוז, שדי אברהם, פרי־גן, דקלה.
מעבר לקו הירוק: אספקה בכפוף לזמינות ותיאום (למשל: אריאל, מעלה אדומים, אפרת, גוש עציון, ביתר עילית, מודיעין עילית וחלק מיישובי בנימין/שומרון).
אם היישוב שלך לא מופיע אך הוא מרוחק/מבודד – ייתכן וייחשב חריג. נשמח לבדוק עבורך מראש.
4) החלפות בסניפים
ניתן לבצע החלפת מוצר עד 14 ימי עסקים ממועד הקבלה (ובלבד שאינו נמנה עם סעיף 2).
תנאי החלפה: פריט חדש, סגור, באריזתו המקורית, כולל תוויות, וללא שימוש.
ההחלפה מתבצעת בסניפים: רינתיה · אור יהודה · תל אביב אקספרס, בכפוף למלאי.
יש להגיע עם מספר הזמנה/חשבונית. מומלץ לתאם מראש עם שירות הלקוחות.
אין החזר כספי בסניפים – החזרים כספיים מטופלים דרך האתר בלבד.
5) החזרות וביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 ימי עסקים ממועד הקבלה (למעט חריגים בחוק).
תנאי החזרה: פריט תקין, חדש, סגור, באריזה המקורית, עם תוויות וללא שימוש, ואינו נמנה עם סעיף 2.
תהליך החזרה: יצירת קשר עם שירות הלקוחות, תיאום שליח לאיסוף (ברוב המקרים ללא עלות), זיכוי לאחר בדיקה במחסן.
החזר כספי מתבצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד.
בביטול שאינו עקב פגם/אי־התאמה: מנוכים דמי ביטול 5% או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.
עסקה בסך עד 50 ₪: אין החזר כספי; מונפק שובר זיכוי מלא ללא דמי ביטול.
במקרים של אי־התאמה/פגם או אי־אספקה במועד — לא ייגבו דמי ביטול ויותאם פתרון מלא (החלפה/זיכוי).
ביצוע ביטול/החזרה כפוף לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981. קבוצות זכאיות (אדם עם מוגבלות, אזרחים ותיקים, עולים חדשים) רשאיות לממש ביטול בתוך ארבעה חודשים בתנאים הקבועים בחוק בעת שהתקיימה התקשרות בשיחה/תקשורת אלקטרונית, בכפוף להצגת מסמכים תומכים.
6) אמצעי תשלום
כרטיסי אשראי | PayPal | Bit | אפל פיי | גוגל פיי
בנוסף ניתן לבצע הזמנה טלפונית מול נציג בטלפון מקוצר: *5027
7) שירות לקוחות ופרטי סניף ראשי
סניף ראשי – אור יהודה
כתובת: רח’ היוצרים 4, אור יהודה
שעות פעילות סניף: 08:00–21:00
שעות מענה טלפוני בסניף: 08:00–21:00
מוקד אינטרנטי (שירות לעסקאות אונליין)
שעות מענה: 09:00–19:00
ערוצי קשר
דוא״ל: [email protected]
טלפון קצר: *5027
ווטסאפ: 054-338-5850
8) הערות חשובות
בתקופות עומס, חגים, מזג אוויר קיצוני או אירועים ביטחוניים — ייתכנו עיכובים; עדכונים יישלחו ב־SMS/ווטסאפ/מייל.
מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת; הגרסה באתר במועד ההזמנה היא הקובעת.