1. תקופת זכאות להחזרה
- ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי מלא או החלפה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר.
- לאחר חלוף 14 יום לא נוכל להתחייב להחזר או להחלפה.
2. תנאים בסיסיים להחזרת מוצר
- המוצר חייב להיות חדש, בלתי משומש, סגור באריזתו המקורית ובמצב שבו סופק.
- חובה לצרף קבלה או אישור רכישה.
- אין לשלוח מוצרים ישירות ליצרן – כל החזרה מתבצעת מולנו בלבד.
3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
- מזון לבעלי-חיים ויתר מוצרים מתכלים (למשל חטיפים, שתייה, אדמה, חול בתפזורת וכו').
- ציוד היגייני ואישי (מברשות שיניים, חיתולים, חול חתולים פתוח, מוצרי טיפוח שנפתחו).
- כרטיסי מתנה ושוברי קנייה.
- מוצרי בריאות וטיפוח אישי ייעודיים (כגון משחות רפואיות) שנפתחו.
4. החזרים חלקיים
במקרים הבאים ייתכן שיינתן החזר חלקי בלבד:
- מוצר שאינו במצבו המקורי, ניזוק או חסרים ממנו חלקים שלא באשמתנו.
- מוצר שהוחזר יותר מ-30 יום לאחר מועד המסירה.
5. תהליך ההחזר הכספי
- עם קבלת המוצר במחסן הום פט סנטר נבצע בדיקה תוך 2–3 ימי עסקים.
- נמצא שהמוצר עומד בתנאים – נאשר את ההחזר ונזכה אוטומטית את אמצעי התשלום המקורי בתוך 7 ימי עסקים.
- דחייה תלווה בהסבר במייל.
6. החלפות
- אנו מחליפים רק מוצרים פגומים או שניזוקו במשלוח.
- יש ליצור קשר במייל [email protected] עם תמונות ופרטי הזמנה לפני שליחת המוצר.
7. מתנות (Gift)
- אם הפריט סוּמן כמתנה בעת הרכישה ונשלח ישירות אליך – תקבל/י זיכוי לקנייה בערך המוצר לאחר קליטת ההחזרה.
- אם נותן המתנה קיבל את המשלוח אל כתובתו ולא סומן כמתנה – ההחזר הכספי יועבר לנותן המתנה.
8. משלוח החזרות
- כתובת להחזרה: היוצרים 4, אור יהודה, ישראל
- הלקוח אחראי לעלויות המשלוח בחזרה. דמי משלוח אינם ניתנים להחזר.
- במקרים של החזר כספי, עלות המשלוח תנוכה מהסכום המוחזר.
- זמן הגעת מוצר מוחלף עשוי להשתנות בהתאם לכתובת הלקוח ולזמינות המלאי.
9. צריך עזרה?
נשמח לסייע בכל שאלה בנוגע להחזרים, החלפות או ביטולים:
- דוא״ל: [email protected]
- טלפון שירות לקוחות: 03-9777-166- (א’-ה’ 09:00-19:00)
הום פט סנטר מודה לך על שבחרת בנו ומתחייבת לתת שירות הוגן, שקוף ומקצועי.